担当役員メッセージ

サステナビリティ担当役員メッセージ

ソニーフィナンシャルグループは、私たちのありたい姿（Our Vision）として「感動できる人生を、いっしょに。」を掲げ、感動できる人生を支える基盤として、“健康寿命”“資産寿命”“感動寿命”の3つを定義しています。
また、ソニー銀行は「フェアである」という企業理念のもと、ソニーの銀行ならではの価値創出を通じて、お客さまの感動できる人生に寄り添い、貢献することを目指しています。

中期経営計画で掲げる「Borderless Digital Banking for more “Fun”」の実現に向け、安心・安全で利便性の高いサービスを提供し、お客さまの経済的な健全性を支えることに加え、お客さまの「感動」につながるエンタテインメント事業と連動した感性価値の創出にも取組んでいます。

当社では2024年度に「人」「社会」「環境」の3つの視点から重要課題を特定するとともに、「サステナビリティ会議」および「アクセシビリティ連絡会」を設置し、四半期ごとに開催しています。2025年度は両会議体にて全社的な議論と情報共有を継続するとともに、インクルーシブデザインの考え方を商品・サービスや業務プロセスに反映するための社内ルールの策定に向けた検討および取組を開始しました。さらに、上肢や視覚に障がいのあるかたのお声を反映し、カードの挿入方向や当社のカードと識別しやすいよう、突加工を施した「タッチガイド」付きカードを2026年3月より導入するなど、より多くのお客さまに安心してご利用いただける環境づくりを進めています。

ソニー銀行は今後も障がいをお持ちの当事者のかたから直接ご意見を伺い、改善につなげる活動を重ねてまいります。また、変化する社会環境や多様化するお客さまのニーズを的確に捉えながら、利便性の高い利用しやすい商品・サービスの提供を通じて持続可能な社会の実現と企業価値向上に向けて取組を推進してまいります。

ソニー銀行のサステナビリティにおける重要課題

顧客対応担当役員メッセージ

ソニー銀行では、お客さまの疑問やお困りごとに寄り添うとともに、便利、快適にご利用いただけるようお客さま対応の品質向上に取組んでいます。

手話・筆談での対応などお客さまからのお問い合わせ方法の拡充や全社統一に評価できる制度を採用し、応対品質の向上を図り、「人」の活動の中核である「使いやすいサービス」を追求しています。
また、2026年3月には、幅広いお客さまのニーズに対応していくため、当社ウェブサイトへAIによる自動翻訳機能を導入しました。
お客さまからいただいたご意見は、関係部署で横断的に協議し、よりよい商品・サービスの提供に繋げられる体制も構築することで、より快適にご利用いただけるよう目指してまいります。

お客さまの声

社内推進活動

サステナビリティ会議・アクセシビリティ連絡会

サステナビリティおよびアクセシビリティに係る取組推進や社内浸透を目的として、サステナビリティ担当役員が統括する「サステナビリティ会議」と「アクセシビリティ連絡会」を年に4回定期開催しています。
「アクセシビリティ連絡会」では、営業や商品企画、クリエイティブ対応部署など横断的なアクセビリティ推進担当者で構成し、ウェブサイトやアプリ、お客さま対応などの見直しや改善を推進するための会議体として設置しています。
また、お客さまへお届けする商品・サービスのアクセシビリティ向上を推進するため、「アクセシビリティ対応方針」を定め、お客さま対応や視覚障がいのあるお客さまの取引、クリエイティブに関する規則などを制定しています。

社内研修

アクセシビリティの向上を果たすため、ソニー銀行では全社員を対象に毎年研修を行っています。アクセシビリティへの理解を深め、企業理念「フェア」であるサービスを提供できる銀行を目指しています。