企業情報
アクセシビリティ
ソニー銀行は、より多くのお客さまにサービスをご利用いただけるよう、アクセシビリティに配慮した使いやすいサービスの提供、品質向上を追求するとともに、誰もが輝ける社会の実現を目指します。
アクセシビリティのMOREとLESS
ソニー銀行を安心してご利用いただけるよう、お客さまの状況に応じたサービスの提供やお客さまへのご案内の環境づくりに取組んでいます。
「年齢や障がいによる制約にかかわらない使いやすさ」を目指してアクセシビリティの向上を推進しています。
アクセシビリティ改善対応
ウェブサイトのアクセシビリティ改善対応
ソニー銀行は、時間・場所・距離の制約のないインターネットを通じたサービスを提供しています。お客さま一人ひとりが快適にご利用いただけるよう、「ソニーフィナンシャルグループ ウェブアクセシビリティ管理規則」に準拠して、当社ウェブサイトのアクセシビリティ改善に向けた対応を順次進めています。
同ポリシーは、World Wide Web Consortium（W3C）勧告の「Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）」への適合を目標としています。
アクセシビリティに関する外部企業との取組
Sony Bank WALLET のアクセシビリティ検証
Visaデビット付きキャッシュカード Sony Bank WALLET の素材変更にあわせて、株式会社DNPコミュニケーションデザイン協力のもと、上肢障がいのあるかたに、カードの持ちやすさなどについてご意見をうかがいました。Sony Bank WALLET は、券種によってマット加工、光沢のある鏡面加工が施されており、マット加工の方が持ちやすいとのご意見をいただきました（スタンダード、ANAマイレージクラブ / Sony Bank WALLET が該当）。
また、2026年3月より、カードの挿入方向や当社のカードと識別しやすいよう、突加工を施した「タッチガイド」付きの Sony Bank WALLET（スタンダード）とキャッシュカードをウェブ画面上でご選択いただけるようになりました。主に上肢や視覚に障がいのあるかたを中心に、カードに関するご意見をうかがう中で寄せられた「引っ掛かりがあるカードのほうが持ちやすい」、「カード挿入方向やカード発行会社の識別が困難」といった声をカード加工に反映したものです。
今後も、幅広くご意見をいただきながら、より多くのかたが使いやすい商品、サービスを目指してまいります。
ソニー・太陽株式会社との連携によるウェブアクセシビリティおよびユーザビリティ向上の取組
様々な障がいのある社員が、必要な配慮のもと個性や能力を活かし、各部門で活躍しているソニーグループ株式会社の特例子会社である、ソニー・太陽株式会社と連携し、アクセシビリティ検査およびユーザビリティテストを進めています。
お取引先企業さまへの資料提供
提携や代理契約をしているお取引先の皆さまと共にアクセシビリティに配慮した対応をしていくことを目指し、合理的配慮についてや当社が対応している事項をまとめた資料を提供しています。
インクルーシブデザイン導入にむけて
インクルーシブデザイン（多様なかたについて理解し、商品やサービスを一緒にデザインする手法）への理解を深めるため、外部講師による社内勉強会を実施しました。また、課題を把握するため、障がいのあるかたに、ソニー銀行 アプリを使用した検証にご協力をいただいています。一部新商品・サービスにおいては、障がいのある社員が検証し、その意見を取り入れた開発を開始しています。
また、アクセシビリティ対応の高度化に向けて、DNPコミュニケーションデザインの協力のもと、インクルーシブデザインに関する社内規程制定に向けた対応を進めています。
規程制定に当たっては、アクセシビリティ連絡会にて課題の整理・改善検討を進めています。
今後も、「年齢や障がいによる制約にかかわらない使いやすさ」を目指し、継続的な見直しと体制整備に取組んでまいります。
お客さまにご利用いただける、主な機能・サポート
より多くのお客さまに安心してご利用いただけるよう、カスタマーセンターではお客さまの状況に応じたご案内ができるよう環境づくりに取組んでいます。
お困りのことがございましたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。
耳や言葉の不自由なお客さまへの取組
お客さまからのお問い合わせは、電話のほか、メールやチャットでもお受けしています。
チャットでは、AIを活用したチャットの他、カスタマーセンターの担当者がお問い合わせに対してリアルタイムに文字で回答する「チャットサポート」も提供しています。
また、耳が不自由なお客さまにもスムーズにお問い合わせいただけるよう、手話、筆談での対応も行っています。ソニー銀行が業務委託する株式会社プラスヴォイスにて、お客さまからの手話・筆談によるお問い合わせを承り、お客さまに代わってソニー銀行に連絡・通訳します。
目の不自由なお客さまへの取組
ウェブサイトのアクセシビリティ改善対応
お身体の動きに制約のあるお客さまへの取組
Sony Bank WALLET の使いやすさに配慮し、突加工（タッチガイド）を施したカードをお選びいただけます。日常のご利用時にもスムーズにお使いいただけます。
性的マイノリティ（LGBTQ）のお客さまへの取組
パートナーのかたの住宅ローンのご利用
在留外国人のお客さまへの取組
ウェブサイトへの自動翻訳機能導入および英語でのチャットまたはメールによるお問い合わせ対応
ソニー銀行のウェブサイトへのAI自動翻訳機能の導入とEnglish online banking サービス終了のお知らせ