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お客さまに寄り添ったサービスを目指して

パートナーのかたの住宅ローンのご利用

ダイバーシティを尊重し、全国のパートナーシップ制度の拡大や社会動向を踏まえ、事実婚のかた、パートナーのかたもペアローンや担保提供者としてお申込が可能です。

住宅ローン ペアローン・担保提供の対象者拡大のお知らせ

担当者よりお客さまへ

2022年2月より国内ネット銀行初の取組として、環境配慮型住宅への住宅ローン特別金利の提供を開始しました。ソニー銀行の住宅ローンは、手厚い保障の「がん団信100」やお借入後の繰上返済、金利タイプ変更の利便性など、金利以外の面でも多くのお客さまにご支持をいただいています。事実婚やパートナーのかたのペアローンもご利用いただけます。

ウェブサイトおよびお問い合わせの英語対応

幅広いお客さまのニーズに対応するため、ソニー銀行のウェブサイトへAIによる自動翻訳機能を導入しています。
また、英語でのお問い合わせ専用窓口（English help desk）にて、チャットまたはメールによるサポートを提供しています。
自動翻訳の対象と英語でのお問い合わせいただける商品・サービス内容はお知らせをご確認ください。

ソニー銀行のウェブサイトへのAI自動翻訳機能の導入とEnglish online banking サービス終了のお知らせ

品質向上の取組

カスタマーセンターでは、お客さまの疑問やお困りごとに寄り添うとともに、より便利、快適にご利用いただけるよう品質向上に取組んでいます。
2021年度から顧客応対部門のお客さま応対者を対象に全社統一評価を導入し、スコアが高い担当者を表彰する取組を行っています。「応対音声自動評価（機械による評価）」と「アンケート結果（お客さまの声）」によるふたつの客観的指標をもとに評価するしくみで、担当者のモチベーションアップなどを通じて、電話応対品質向上に取組んでいます。
また、お客さまからいただいたご意見は、関係部署で協議し、よりよい商品・サービスの提供につなげてまいります。
当社の商品・サービスに関してお気づきの点やご不便をおかけしている点などがございましたら、ぜひお聞かせください。
「ご意見・ご要望」内の「声を投稿する」より、ご入力いただけます。

ご意見・ご要望

多様な人材の活躍に向けて

社員一人ひとりの個性、強みを活かして

他の銀行がやらないことをやる。あらたな感動を届けるために挑戦する。
ソニー銀行では、お客さまの期待を超える商品・サービスを生み出すため、各分野の社員がチームを組み、さまざまな角度からお客さまのことを考え、率直に意見を出し合っています。その中で自分の個性や強みを活かすと同時に相手の個性を尊重するチームワークが発揮できる環境づくりを進めています。
また、障がいを持つ社員も個性を活かして、それぞれの部署で活躍しています。「障がいのある社員が、自分らしい挑戦を通じ『支援する側』として確かな価値を現場と顧客に届け、自律した持続可能な組織へ。」を新たにVisionとして掲げ、障がいのあるかたが、長期的にやりがいをもって働ける職場環境つくりを推進しています。また経験者採用は随時行っており、経験者採用の募集職種にも応募いただけます。
採用情報の「数字でみるソニー銀行」では、従業員の女性比率などのデータを公開しています。

経験者採用・障がい者採用エントリー　採用情報

人材育成の取組

社員の自律的な成長とキャリア形成の支援のため、中長期的な教育体制を構築しています。等級別必須研修に加え、スキル向上や自己啓発にむけた選択研修を行っています。また、各階層での選抜研修も行うことで、継続的な人材育成の強化を図っています。
そのほか、自分たちで創る「分かち合い」「ナレッジ（知識・情報）共有」を目的に、定期的に全社員向けの勉強会を実施しています。

働く環境　採用情報

人権の尊重

ソニー銀行は、人権を保護し促進するための取組を強化し続けており、その一環として「カスタマーハラスメント対応指針」を策定しました。この指針は、お客さまと社員が互いに尊重し合い、安全かつ健全な環境を維持するための具体的な方針と行動指針を示しています。今後もソニー銀行は、すべてのステークホルダーに対して誠実かつ透明性の高い対応を心掛け、持続可能な社会の実現に貢献していきます。

カスタマーハラスメントに対する基本指針

健康経営の取組

ソニー銀行では、社員がお客さまやともに働く仲間の想いに寄り添い、やりがいを持って最大限の力を発揮できることが成長の基盤ととらえています。
ソニーフィナンシャルグループの一員として、グループ人材戦略である「社員と会社のパートナーシップ」に基づき、ソニー銀行の企業理念である「自立した個人が自由豁達かつ愉快に業務を行える環境」を整備していきます。

• ソニーフィナンシャルグループの人材戦略（ソニーフィナンシャルグループ株式会社へリンクします）
• 企業理念

外部評価

健康経営優良法人2026

当社は、従業員の健康を重要な経営課題として推進する取組が評価され、健康経営優良法人※（2026年・大規模法人部門）に認定されました。
今後も、社員一人ひとりが健康意識を高め、心身ともに健康でいきいきと働ける企業づくりに取組んでまいります。

健康経営優良法人とは、経済産業省と日本健康会議の基準に基づき、健康診断の受診促進・メンタルヘルス支援・働き方の改善などを継続的に実践する企業・団体を毎年認定する制度です。