カスタマーセンター
お問い合わせ先と各営業時間
ソニー銀行 アプリのリニューアルに伴い、電話がつながりにくい状況が発生しています。
お客さまにはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
2026年9月10日（木）より、携帯電話から0570-011-723（ナビダイヤル）にお電話いただいた場合、音声ガイダンスに従って「1」を押すと「ソニー銀行 アプリ専用窓口」にお問い合わせいただけます。
カードなどの紛失・盗難に関するお問い合わせ
- 固定電話から：0120-365-723（フリーダイヤル）
- 携帯電話から：0570-011-723（ナビダイヤル）
- フリーダイヤル・ナビダイヤルをご利用いただけない場合：03-6730-2700
- ナビダイヤル（0570番号）は、携帯電話からは20秒11円（税込）の通話料がかかります。
- ナビダイヤルは各キャリアの通話料定額プランの対象外です。
営業時間
平日9:00～17:00（土日祝日および12月31日～1月3日は休業）
営業時間外は不正利用緊急ダイヤルへご連絡ください。
不正利用緊急ダイヤル（キャッシュカード・ウェブサイト・振り込め詐欺）
キャッシュカードの盗難・偽造などによる不正使用、およびスパイウェア・フィッシングなどによるウェブサイトの不正利用に遭われた場合はすみやかに不正利用緊急ダイヤルからコミュニケーターにご連絡ください。振り込め詐欺などの犯罪被害資金をソニー銀行の口座にお振込したお客さまからのご照会も専用ダイヤルにてお受けします。
また、すぐにお近くの警察署へお届けください。
- フリーダイヤル
- 0120-365-738
- 03-6731-1340（通話料有料）
- 営業時間 年中無休24時間
- ご注意
-
- キャッシュカードやウェブサイトの不正利用に関するお問い合わせ、または振り込め詐欺などの犯罪被害資金をソニー銀行の口座にお振込したお客さまからのご照会以外にはご回答できませんので、あらかじめご了承ください。
- コミュニケーターによる受付は被害内容をおうかがいする窓口であり、お客さまの状況を確認したうえで、別の担当者から改めてご連絡します。
各種手続・商品に関するお問い合わせ
- 固定電話から：0120-365-723（フリーダイヤル）
- 携帯電話から：0570-011-723（ナビダイヤル）
- フリーダイヤル・ナビダイヤルをご利用いただけない場合：03-6730-2700
- ナビダイヤル（0570番号）は、携帯電話からは20秒11円（税込）の通話料がかかります。
- ナビダイヤルは各キャリアの通話料定額プランの対象外です。
営業時間
平日9:00～17:00（土日祝日および12月31日～1月3日は休業）
定期的なお客さま情報などのご確認に関するお問い合わせ
ソニー銀行 お客さま情報受付担当
- フリーダイヤル
- 0120-156-114
- 045-348-1251（通話料有料）
- 営業時間
平日9:00～17:00（土日祝日および12月31日～1月3日は休業）
カスタマーセンター（0570-011-723）では本件のお問い合わせを受付していませんのでおかけ間違いにご注意ください。
マネックス証券の証券総合取引口座、商品、お取引に関するお問い合わせ
証券総合取引口座未開設のかた（お申込に関するお問い合わせ）
- マネックス証券のコールセンター
-
- フリーダイヤル
- 0120-430-283
- 03-6737-1667（通話料有料）
- 営業時間
オペレーター ： 平日 8:00～17:00
自動音声 ： 24時間 （土日祝日を含む）
ソニー銀行の金融商品仲介サービスを受けるためには、ソニー銀行のウェブサイトで証券総合口座の開設のお申込手続をしてください。
マネックス証券のコールセンターから直接資料請求をすると、ソニー銀行の金融商品仲介サービスを受けることができなくなりますのでご注意ください。
証券総合取引口座開設済のかた
- マネックス証券のコールセンター
-
- フリーダイヤル
- 0120-846-365
- 03-6737-1666（通話料有料）
- 営業時間
平日8:00～17:00（土日祝日および12月31日～1月3日は休業）
お取引、各種手続にはログインID、口座番号、暗証番号の確認が必要です。
その他のお問い合わせ
- ご注意
-
- 営業時間は、システムメンテナンス時などを除きます。
- お客さまとの電話による通話内容は、対応品質向上と内容の確認のため録音する場合があります。
- プッシュ回線、またはプッシュトーンの発信可能な電話機からご利用ください。ダイヤル回線の場合は電話がつながった後に「トーン」「PB」「＃」「*」などのボタンを押して、プッシュトーン発信に切り替えてお使いください（プッシュトーン発信の切り替えの方法は電話機の説明書をお読みください）。
- IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがあります。
English help desk
This is our English-only help desk. Please contact us via online live chat or email. We cannot respond to inquiries in Japanese.
Business Hours
Weekdays: 9:00 AM to 5:30 PM
Weekends and national holidays: 9:00 AM to 5:00 PM
Closed from December 31 to January 3.
For inquiries regarding card loss or theft, unauthorized use of card outside of business hours, please contact the "Emergency Hotline for Unauthorized Use."
Business Hours
Weekdays: 9:00 AM to 6:00 PM
We do not reply on weekends, national holidays, and from December 31 to January 3.
If you are not signed in, entering your email address registered with Sony Bank will allow us to offer guidance tailored to your transaction status.